Nous vivons dans une ère en ligne et rien ne le reflète plus que les médias sociaux.

Selon Statista, il y a actuellement 3,78 milliards de personnes qui utilisent les plateformes de médias sociaux et ce nombre pourrait passer à 4,41 milliards d’ici 2025. En d’autres termes, l’utilisation d’outils comme Facebook, Instagram ou LinkedIn à des fins de marketing devient de plus en plus cruciale.

Dans ce blog, je vais vous expliquer ce qu’est le social media marketing et comment l’utiliser à votre avantage.

Qu’est-ce que le social media marketing ?

La définition la plus évidente serait que le social media marketing est une stratégie de marketing qui consiste à s’engager auprès des prospects, des clients potentiels et des clients sur les médias sociaux. Cette définition est correcte dans son essence. Pourtant, je vais vous montrer qu’il y a beaucoup plus que cela. En fin de compte, environ 71 % des clients ayant eu une expérience positive avec votre entreprise sur les médias sociaux sont susceptibles de recommander votre marque à d’autres personnes.

À ses débuts, le social media marketing consistait simplement à publier du contenu pertinent sur diverses plateformes afin d’engager le dialogue avec les gens, de générer du trafic vers les sites web des marques, etc. Aujourd’hui, ces plateformes peuvent être utilisées pour tout un tas d’activités marketing, comme la diffusion d’événements en direct, le suivi de la concurrence ou l’obtention de statistiques et de données précieuses sur les adeptes. Ces données peuvent être utilisées pour adapter les stratégies de marketing en fonction des activités des clients, de leur âge, de leur localisation, de leur secteur d’activité, etc. Au sein d’une entreprise, c’est le social media manager qui s’occupe d’élaborer la stratégie de l’entreprise.

Les avantages du social media marketing

J’en ai déjà dévoilé quelques-uns, mais approfondissons les avantages des plateformes de médias sociaux pour vos efforts de marketing.

Développer la notoriété de la marque et augmenter le trafic

Le point ici est simple : Si les gens ne vous connaissent pas, ils ne peuvent pas faire de bénéfices. Tout d’abord, vous devez montrer que vous existez. La meilleure façon de se faire remarquer et de se souvenir de vous est d’inclure des éléments visuels – tels que des photos, des infographies ou des vidéos – dans vos campagnes de médias sociaux. Le fait est que notre cerveau peut traiter les données visuelles 60 000 fois plus vite que les mots. Par conséquent, 90 % des informations que nous obtenons sont transmises par ce que nous voyons.

Pour augmenter le trafic vers votre site web, il est également important de rendre votre contenu interactif. Intégrez des liens directs, des commentaires, des partages, des réaffichages et des likes dans votre stratégie de réseaux sociaux. Posez des questions et n’oubliez pas d’y répondre. Consacrez une équipe entière au service clientèle des médias sociaux, car un utilisateur moyen attend de la marque qu’elle lui réponde dans les 10 heures.

Montrez votre visage humain

Les utilisateurs des médias sociaux, principalement ceux des plateformes moins professionnelles, n’aiment pas que la marque leur impose des slogans. Les gens se sentent plus attachés à ce qui leur semble personnel. Des messages et des histoires auxquels ils peuvent s’identifier.

Creusez davantage les personas de vos prospects. Découvrez ce qu’ils aiment et adaptez vos activités de médias sociaux à leur environnement. En bref, soyez moins marketeur et plus humain. Parlez leur langage.

Réduire les coûts de marketing

Ce type de promotion est extrêmement rentable. L’utilisation des médias sociaux à des fins de marketing peut être totalement gratuite ou – si vous optez pour des publicités payantes, comme Facebook Ads, d’un coût relativement faible. Surtout si on la compare à d’autres stratégies de marketing payant. Qui plus est ? La publicité payante sur les médias sociaux a de fortes chances d’obtenir un retour sur investissement (ROI) rapide.

Comment tirer le meilleur parti des réseaux sociaux ? 9 points clés

Après avoir passé en revue certains avantages indéniables, plongeons dans la partie la plus importante. Comment utiliser correctement les médias sociaux à votre avantage ? Il y a plusieurs points cruciaux que vous devez prendre en compte.

Définissez votre stratégie de marque

La première et la plus importante des questions que vous devez vous poser : Que voulez-vous atteindre avec votre stratégie de social media ? Vous souhaitez peut-être augmenter le trafic vers votre site web. Ou vous voulez peut-être que les gens en sachent plus sur vous, qu’ils s’engagent avec vous. Votre objectif premier est-il d’augmenter vos ventes ?

Une fois cette question réglée, vous pouvez passer au deuxième point : Quel média social est le meilleur choix pour votre entreprise ? Les principaux sont Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, mais il existe aussi des plateformes plus petites, comme Pinterest, TikTok ou Snapchat. Définissez votre groupe cible et suivez son comportement. Utilisez les analyses. Où se rassemblent-ils le plus ? Quel est leur âge ?

Disons que vous avez une marque qui vend des vêtements de sport uniques et que votre public cible est principalement composé de milléniaux. Dans ce cas, il est préférable d’opter pour des médias sociaux moins professionnels, comme Facebook ou Instagram.

Si vous proposez des solutions logicielles aux grandes entreprises, vous utiliserez peut-être davantage LinkedIn. Ou peut-être faites-vous des évaluations de produits et avez-vous besoin de diffuser du contenu vidéo sur YouTube.

Conseil pratique : Ce n’est pas le choix le plus judicieux d’être partout. Un marketing réussi sur les médias sociaux exige une surveillance constante et une interaction fréquente avec vos adeptes. Fixez des objectifs réalistes.

Le meilleur moyen de faire fonctionner votre stratégie est d’être S.M.A.R.T. Ce raccourci représente un cadre qui vous aidera à gérer efficacement vos efforts en matière de médias sociaux. Il signifie :

  • Spécifique : fixez des indicateurs clés de performance précis, par exemple augmenter vos ventes de 10 %.
  • Mesurable : Suivez vos progrès pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
  • Atteignable : Assurez-vous que vous pouvez atteindre ce que vous vous êtes fixé.
  • Pertinent : Votre stratégie vise-t-elle à atteindre vos objectifs ?
  • Limité dans le temps : Fixez des délais précis et réalisables.

Assurez-vous que votre contenu apporte de la valeur

J’ai déjà donné un aperçu de ce point au début de ce blog, mais il y a plus à dire. L’aspect le plus important d’un bon contenu est son niveau d’engagement. Les médias sociaux sont des plateformes rapides. Les gens font défiler tellement d’informations qu’il est extrêmement difficile d’attirer leur attention.

Vous devez vous démarquer. Motivez votre public à arrêter de défiler, à regarder votre contenu, à le commenter ou à le suivre. Vous devez leur donner une raison de cliquer sur le lien de votre site Web et de devenir des clients payants. De plus, soyez cohérent et restez fidèle à la voix de votre marque.

Un bon moyen d’attirer l’attention de votre public cible est de créer des histoires, des flux en direct ou de courtes vidéos de marque pour promouvoir vos produits et services. Contrairement aux messages ordinaires, les histoires et les flux en direct ne sont pas là pour rester, ce qui titille la curiosité de vos followers. Ils veulent savoir ce qui se passe avec vous à l’instant même, jusqu’à ce que l’occasion se présente.

Lorsque vous publiez sur votre mur, n’oubliez pas d’utiliser des photos et ne rendez pas les messages trop longs. Sur certaines plateformes de médias sociaux, les gens ne liront probablement pas toute l’étude de cas.

Faites également attention aux emojis. Ils ne fonctionnent pas de la même manière pour chaque campagne de médias sociaux, ni pour chaque plateforme de médias sociaux. Si votre entreprise cible principalement des “professionnels” et que vous utilisez LinkedIn, je ne vous recommande pas d’en faire trop. Pas plus que dans le cas de Twitter, où le nombre de caractères est considérablement limité. Pourtant, cela ne signifie pas que les emojis n’ont pas leur place sur ces plateformes.

Si vous écrivez pour les jeunes sur Facebook ou Instagram, laissez libre cours à votre créativité et n’hésitez pas à exploiter au maximum les emojis.

Suivez les tendances

Restez à jour avec votre public cible. Suivez les tendances et intégrez ce qui intéresse les gens dans votre stratégie de médias sociaux. Il est également bon de poster aux bons moments, en fonction du moment où le plus de followers sont actifs sur une plateforme spécifique. Vous trouverez un guide détaillé pour Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn dans des articles de blog séparés.

Un petit pas mais un pas important : Ne sous-estimez pas le pouvoir du HASHTAG #.

En utilisant un hashtag pour votre stratégie de médias sociaux, vous pouvez facilement suivre les sujets qui sont les plus associés à votre marque. Vous pouvez créer des hashtags uniques pour des campagnes distinctes ou des événements en direct et encourager les gens à les utiliser dans leurs publications. La publicité, générée par les adeptes utilisant votre hashtag, renforcera la notoriété de votre marque.

Fournissez un service client exceptionnel

Je vous garantis que vos clients ne seront pas satisfaits s’ils sont négligés. Aujourd’hui, fournir un service client exceptionnel est l’un des facteurs les plus cruciaux pour toute entreprise.

De plus, la gestion du support client sur les médias sociaux présente des avantages indéniables. C’est facile, rapide et les clients sont déjà là.

Alors, comment faire pour bien faire ?

  • Embauchez les bonnes personnes pour le travail : Une équipe solide est la pierre angulaire de toute entreprise. Choisir un professionnel expérimenté et mettre en place le bon processus de gestion des talents vous permettra d’être plus efficace sur le long terme. Sur les médias sociaux, tout est public et vu en quelques secondes. Si votre représentant du service clientèle écrit quelque chose d’inapproprié ou publie des informations incorrectes, le chemin peut être long pour réparer les dégâts.
  • Facilitez le travail de votre équipe d’assistance : Si un problème se répète souvent, créez une fiche avec des FAQ ou partagez des liens et des articles qui expliquent ce problème particulier.
  • Fournir un soutien : Même les spécialistes du service clientèle expérimentés ont besoin de quelqu’un vers qui se tourner. Mettez à leur disposition un superviseur qui pourra leur donner des conseils dans les cas compliqués ou les aider dans les processus complexes, comme une escalade. Cela peut permettre d’éviter un scandale potentiel. Mais, au cas où, ayez toujours en main un plan de communication de crise sur les médias sociaux.
  • Intégrez les médias sociaux au système CRM : Disposez de toutes les données sur vos clients, telles que le nombre de cas par canal social, leurs interactions et les performances de votre spécialiste du service clientèle, en un seul endroit.

Utilisez des outils et des analyses pour améliorer les performances

Quelle que soit la qualité de votre contenu, votre marketing sur les médias sociaux ne se renforcera pas si vous n’exploitez pas les données d’analyse. Elles peuvent vous montrer les performances des posts et des campagnes, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ou encore si votre stratégie vous mène vers votre objectif. Le nombre de vos adeptes augmente-t-il ? Le trafic de votre site Web augmente-t-il ? Avez-vous transformé plus de prospects en clients ? Telles sont les questions auxquelles l’analytique peut répondre.

Il existe de nombreux outils d’analyse des médias sociaux sur le marché.

Quelles sont les données les plus importantes à noter dans les outils d’analyse ?

  • Engagement : indique dans quelle mesure votre public interagit avec vous.
  • Clics : indique combien de personnes ont cliqué sur votre contenu ou votre compte.
  • Sentiment : montre comment votre public réagit à votre contenu.
  • Recherche : indique le nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu votre message.
  • likes organiques et payants : indique le nombre de likes provenant du contenu organique et le nombre de likes provenant du contenu payant.

Tirez parti du social listening

Ne vous laissez pas intimider par l’examen de votre concurrence. Le concurrent n’est pas votre ennemi. C’est plutôt le contraire. Une vieille citation de l’ancien livre chinois “Art de la guerre” de Sun-Tzu dit : “Si vous connaissez l’ennemi et si vous vous connaissez vous-même, vous n’avez pas à craindre le résultat de cent batailles.”

Même aujourd’hui, des siècles plus tard, il est vraiment exact.

Lorsqu’il s’agit de rester en contact avec les stratégies de vos concurrents, les médias sociaux sont d’une grande aide. Prenez le temps de rechercher les identifiants de leurs comptes, leurs publications, l’utilisation de mots-clés et d’autres activités. Découvrez ce qui est tendance chez eux, ce qui fonctionne pour eux et comment ils s’engagent auprès de leurs clients.

Grâce à l’écoute des médias sociaux, vous pouvez également savoir si les gens parlent de votre marque sans que vous le sachiez. Surveillez toutes les conversations possibles sur les médias sociaux qui visent votre marque. Les réactions sont-elles positives ? Très bien ! Vous savez maintenant ce qui fonctionne vraiment pour vous et ce sur quoi vous devez vous concentrer en priorité.

Les commentaires et réactions sont négatifs ? Pas d’inquiétude, il s’agit d’un retour d’information utile dont vous pouvez tirer parti. Essayez de découvrir pourquoi les gens sont insatisfaits et utilisez-le à votre avantage en incorporant ces résultats dans votre future stratégie de social media marketing.

Si vous vous demandez quelles sont les méthodes d’écoute des médias sociaux, deux options s’offrent à vous : vous pouvez passer en revue toutes les notifications sur toutes les plateformes de médias sociaux que vous utilisez, ou vous pouvez utiliser une méthode plus efficace : les outils d’écoute des médias sociaux. Ces outils recueillent toutes les mentions de votre marque et de vos messages, y compris les messages dans lesquels vous n’êtes pas directement identifié.

Incorporer des publicités

Pour une marque, il peut être difficile de devenir une tendance sur les médias sociaux avec uniquement des posts organiques. Misez sur les publicités payantes sur les médias sociaux. La publicité sur les médias sociaux est plus que puissante de nos jours. Par exemple, vous pouvez choisir précisément qui verra votre publicité, en fonction d’attributs que vous choisissez : intérêts, localisation, âge, etc.

Comment commencer à planifier une stratégie de publicité sur les médias sociaux ? Essayez la bonne vieille règle des 20/80, selon laquelle vous consacrez 20 % de votre temps à la création de contenu et les 80 % restants à sa promotion. Les outils de publicité sur les médias sociaux peuvent également vous être d’un grand secours.

Pour accroître l’efficacité, vous pouvez intégrer la méthode des tests A/B pour des groupes cibles spécifiques, en élaborant deux ou plusieurs types d’annonces (avec des textes différents, des images différentes) et en examinant ensuite celle qui a donné les meilleurs résultats. Le gagnant peut servir de “modèle” pour votre future stratégie de publicité sur les médias sociaux.

Utiliser les réseaux sociaux pour les ventes

Aujourd’hui, vous pouvez vendre des produits directement sur les plateformes de médias sociaux. C’est ce qu’on appelle le commerce social. Il vous permet de faire de l’achat une expérience omnicanale. Pour vos clients, il peut s’agir d’une méthode plus simple et plus conviviale, puisqu’elle nécessite moins de clics que l’achat sur un site web.

La meilleure plateforme pour vendre actuellement est Instagram puisque 70% des utilisateurs d’Instagram recherchent un achat. La deuxième option la plus appropriée est Facebook. Il propose des boutiques de pages Facebook – les marques peuvent créer leur propre boutique sur Facebook. Si vous ciblez un public de la génération Z, des plateformes plus récentes comme TikTok vous permettent d’inclure des liens directs vers vos produits.

Conseil : N’oubliez pas qu’aujourd’hui, les gens se fient beaucoup aux recommandations. Essayez d’encourager votre public à partager vos produits ou à créer du contenu connexe. Montrez-leur pourquoi vos produits sont le bon choix pour eux.

Utilisez les réseaux sociaux pour recibler votre audience

Pour faire simple, le reciblage est un moyen de cibler les publicités en ligne sur les personnes qui ont déjà visité votre site Web, soit en tant que prospects, soit en tant que clients. Par conséquent, avec le reciblage sur les médias sociaux, vous pouvez atteindre des personnes en fonction de leurs actions passées. Il s’agit d’un élément crucial de votre stratégie marketing, car environ 96 % des visiteurs de votre site Web ne sont pas prêts à effectuer un achat immédiat.

Voyons un exemple.

Linda a visité votre site web, a mis des maillots de bain dans un panier, mais n’a jamais terminé son achat. Ou bien elle a simplement cliqué sur le produit pour le vérifier mais est partie.

Vous voulez probablement transformer Linda en cliente payante. Vous pouvez le faire en lui rappelant l’existence du maillot de bain – par reciblage sur les médias sociaux.

Un avantage du reciblage sur les médias sociaux est que les gens voient que la publicité provient d’un compte authentique, ce qui les encourage à interagir avec elle.

Voici plusieurs conseils utiles pour le reciblage sur les médias sociaux :

Attention au timing : Un bon timing est la clé du succès. Vous voulez atteindre votre objectif, mais vous ne voulez pas que les clients potentiels se lassent de vous voir tous les jours. Maintenez la fréquence à un maximum de 4 à 5 annonces par mois. Si vous avez une campagne à court terme, limitée dans le temps, vous pouvez recibler plus souvent.
Choisissez le bon public : Un exemple au hasard : vous ne vendrez probablement pas une voiture à des lycéens de moins de 18 ans financièrement dépendants. Ne ciblez pas tous les visiteurs de votre site Web. Personnalisez vos annonces autant que possible.
Si, dans ce cas, votre public principal est constitué d’adultes ayant un permis de conduire ou un intérêt profond pour les voitures, sélectionnez le bon groupe cible parmi vos visiteurs et orientez la publicité vers eux. Certains outils vous permettent de cibler les personnes qui ont visité une page spécifique de votre site Web ou qui ne l’ont pas visitée depuis longtemps.

Garder la trace des données : Une fois encore, il y a les analyses. Mesurer et réviser vos progrès est l’une des parties les plus importantes de toute stratégie de réseaux sociaux. Si vous ne voulez pas passer des heures à analyser toutes les informations, utilisez des plateformes de croissance commerciale.

Conclusion

Le marketing sur les réseaux sociaux est assez intuitif, mais la bonne approche est extrêmement importante pour votre stratégie de vente. Tout le monde est présent sur les médias sociaux, n’est-ce pas ? Vous avez certainement déjà entendu l’adage : “Qui n’est pas sur Facebook, n’existe pas”. C’est comme si le monde entier pouvait atteindre votre entreprise en même temps.

N’oubliez donc pas de fournir aux gens ce qu’ils veulent. Parlez leur langue. Laissez-leur un message significatif. Gardez une trace de vos progrès et de vos interactions. Aidez les personnes qui vous suivent à répondre à leurs besoins en leur offrant une expérience client de qualité. Et à la fin de la journée, vendez.

FAQ

Que signifie le social media marketing ?

Le SMM ou marketing des médias sociaux est l’utilisation des plateformes de médias sociaux pour vendre ou commercialiser un produit ou un service. Il s’agit d’un excellent moyen de s’engager auprès des clients existants et d’en trouver de nouveaux.

Que comprend le social media marketing ?

De la publication du contenu à l’analyse des performances, en passant par l’élaboration du contenu. Cela peut sembler passionnant, mais c’est un processus qui prend beaucoup de temps. Et si vous n’utilisez pas d’outil de médias sociaux pour supporter vos efforts de, vous ratez quelque chose.

Comment démarrer une stratégie de réseaux sociaux ?

Vous devez fixer des objectifs et des buts pour votre entreprise et déterminer ce que vous voulez atteindre grâce au social media marketing. Une fois que tout cela est en place, vous pouvez travailler sur un public cible, un buyer persona, créer des poignées sociales, engager une équipe de médias sociaux, des cadres ORM, créer un calendrier de contenu et programmer des posts avec l’aide d’un outil de médias sociaux.

Qu’est-ce qu’une stratégie de médias sociaux ?

Comme toute autre stratégie de marketing, la stratégie relative aux médias sociaux implique un plan d’action et la manière d’atteindre vos objectifs dans un délai déterminé. Plus votre plan est réalisable et précis, plus vous avez de chances d’atteindre vos objectifs.

Quel réseau social est le meilleur pour le marketing ?

Les plateformes de médias sociaux les plus importantes pour les spécialistes du marketing sont les suivantes :

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Pinterest / Flickr
  • TikTok
  • Snapchat

Retrouvez ici la liste complète des réseaux sociaux généralistes

Social media marketing : Définition et stratégies